DEVOLUCIONES (POLÍTICA DE DESISTIMIENTO)

De acuerdo con el artículo 102 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) el usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y en los términos de dicho artículo, salvo las excepciones al derecho de desistimiento contempladas en el artículo 103 de la LGDCU, que son los siguientes casos:

1. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor o usuario y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.
2. El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
3. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
4. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
5. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
6. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
7. El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
8. Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
9. El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
10. El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
11. Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
12. El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
13. El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado y, si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando se den las siguientes condiciones:
    1. El consumidor o usuario haya otorgado su consentimiento previo para iniciar la ejecución durante el plazo del derecho de desistimiento.
    2. El consumidor o usuario haya expresado su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento; y
    3. El empresario haya proporcionado una confirmación con arreglo al artículo 98.7 o al artículo 99.2.

El comprador dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar los motivos, comunicándolo al correo electrónico del vendedor correspondiente.

El producto deberá devolverse con todos sus accesorios. El comprador podrá haber abierto el embalaje y probado el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento, tal como podría hacerlo en un establecimiento físico. Si el bien presenta un valor disminuido por una manipulación distinta de la necesaria para dicha comprobación, el vendedor podrá descontar dicho importe del reembolso, de forma proporcional y justificada.

Quedan exceptuados de este derecho de desistimiento los bienes precintados no aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega, siempre que ello se haya informado expresamente al comprador antes de la compra.

El vendedor reembolsará el importe total, incluidos los gastos de entrega, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que sea informado de la decisión de desistir, pudiendo retener el pago hasta la recepción de los bienes o hasta que el comprador presente prueba de su devolución.

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del comprador, tal y como se informó antes de la formalización de la compra.

En caso de defectos derivados de una incidencia en el transporte, se recomienda comunicarlo en un plazo de 24 horas desde la recepción al correo electrónico del vendedor, a efectos de una gestión ágil de la incidencia, sin perjuicio del ejercicio de la garantía legal de conformidad en los plazos legalmente establecidos.

El consumidor podrá utilizar el formulario de desistimiento que se adjunta como anexo a estas condiciones legales de venta, aunque su uso no es obligatorio.